Responsable de la planification stratégique et opérationnelle des trajets, véhicules et chauffeurs. Vous optimisez les combinaisons de transport pour accroître le rendement et l’efficacité, tout en assurant un suivi rigoureux et une réaction rapide en cas d’imprévu. En contact direct avec les clients, vous gérez les demandes, les tarifs et le suivi des prestations, dans un esprit de transparence et de collaboration. Vous encadrez l’équipe opérationnelle et les chauffeurs, agissant comme mentor et point de référence, et veillez à une planification du personnel efficace. Vous analysez les processus pour proposer des améliorations concrètes visant à optimiser la performance globale. Vous supervisez la qualité et le traitement des réclamations, en plaçant toujours la satisfaction client au centre de vos priorités. Grâce à votre sens de l’organisation, votre réactivité et vos compétences en communication, vous garantissez une gestion de transport performante et orientée client.
